《90後銀行小妹甩轆記》瘋狂客戶系列 – 無品

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有時候,和稔熟的朋友會交流不少工作上的煩惱,尤其是大家都是做服務業的,很多時會互相訴苦,遇上怎樣的無賴客人。我朋友是旅行社領隊,她告訴我,原來有許多無品的客人,會借意不付服務費。

 

「曾經有一次,帶團去泰國,有個客去到就不停食街邊嘢。點知半夜三更,打電話比我,話又痾又嘔,我即刻陪佢去醫院啦,原來佢急性腸胃炎。好啦,醫院距離酒店好遠,陪佢去醫院,一來一回,成晚無訓過,第二朝一早又去帶團。」

 

「咁攰?咁佢之後嗰幾日點啊?」

 

「咪要留係酒店休息囉!無得玩㗎啦!」

 

「咁佢都幾陰公。」

 

「我仲陰公啊!佢竟然最後一日唔比服務費!」

 

「吓?點解啊!你照顧佢,唔係應該比多啲貼士㗎咩?」

 

「你估個個咁有良心咩。佢唔單止多謝都無句,仲話嗰幾日都無玩過,比咩服務費啊。頂佢個肺,嗰幾日我仲買粥比佢食,連粥錢都蝕埋!我唔想再遇到啲咁無品嘅客啦!」

 

原來天下無品的客人,皆一樣討厭!為拿著數又無品的客人,更是可憎!

 

有一次,櫃檯有個男人不停拍檯,鬧起上來,如上了膛的機關槍:「X你老母X,正豬X,咁X蠢!做少少嘢都唔X掂!」

 

你以為幾句粗口就會拋窒見慣大風浪的同事?這就大錯特錯了,作為前線人員,傻佬癲婆我們見識不少,動怒動粗繼而動武只會反映個人人格水平。只見櫃員Ernest面無表情冷靜地回答:「唔好意思,先生,因為呢筆錢唔係新資金,唔可以享有優惠利率。」

 

「你老母X,唔可以?你琴日又唔X話我知?我入錢落佢戶口就係做定期,問X咗你,你又話得!」

 

「係啊!你明明話得㗎!宜家又反口!」男人的太太在旁幫忙吶喊助威。果真是兩公婆,同聲同氣,如果換著是我,反而會拉走老公,免得失禮。

 

「琴日你係問我可唔可以轉錢去太太戶口做定期,呢個動作係可以嘅。至於先生筆錢,一直存喺本行,定期剛剛夠期而轉去太太戶口,唔算係新資金,因為要由其他銀行存入的錢才算是新資金。銀行規定新資金先享有優惠利率。」

 

「咁我今日拿走,聽日入返又得唔得啊?」太太挑釁地問。

 

「唔好意思,新資金是要在一個月內有存款增長先算。或者你過咗一個月再嚟做定期就可享優惠利率。」向來EQ高的Ernest開始有少少黑面。

 

「咁你老母X即係誤導啫!你咁X豬㗎!你做咩唔教我搬走啲錢再嚟啊?」男人邊說邊憤怒地拍檯,「我唔想再同你條八婆講,我要見你哋經理!」

 

隨即Ernest請了OM (Operation Manager) Billy出來幫忙招架這對無賴夫婦,兩夫婦見到一位男性經理出現,當堂變得客氣些少,屬典型的見高拜,見低踩。

 

「我要投訴呢個XX職員!佢誤導我哋⋯⋯」於是,先生把剛才的理據再覆述一遍。

 

「先生,首先請你注意你的用語,尊重同事。另外,我哋有責任保障銀行利益,唔鼓勵客戶搬錢走,所以職員唔會主動提示或者教導你點樣搬錢走⋯⋯」Billy邊說邊著Ernest返回辦公室內,免得Ernest繼續被人指罵。

 

那對夫婦當然不肯罷休,繼續無理取鬧,不是說職員誤導,就是說態度惡劣,站著邊罵邊拍檯,還說不但會寫信投訴,更要脅我們會去信報館投訴,看來不拿一點著數走便勢不離開。

 

最後,為了息事寧人,我們還是出了送客法寶 — coupon。雖然這個作法是極度不願意、不鼓勵的,但有時候是沒辦法中的辦法,希望錢能解決的問題,就不再是問題。

 

「我哋大X把錢,聽日咪再喺第二度搬錢入嚟囉!」先生離開時嘴上是這樣叫囂著,之後一直再也不見他們的蹤影。常言道得理尚且饒人,他們縱然理虧,嘴上卻是半點不饒人。

 

其實作為服務業一員,大家每日的相同盼望,就是不要遇上無品的客人。

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